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Échanger & Retourner

 

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Le produit n’est pas comme souhaité?

Si à la réception, le produit n’est pas comme voulu, vous avez la possibilité chez Max Pro de l’échanger ou le retourner. Rapporter votre expédition de retour ( muni d’une preuve d’achat et indication de la raison) chez nous via l’adresse e-mail suivante: rma@maxprohair.com. Vous recevrez un formulaire de retour par la suite.

 

Pour l’échange et le retour de votre produit chez Max Pro, il y a des conditions : Le produit doit être inutilisé et enregistré sur le site web dans les 14 jours après réception. Des échanges ou retours qui arrivent plus tard que cela ne seront pas traités. Des échanges et retours seront seulement acceptés si le produit est dans son emballage original et muni d’une copie du ticket de caisse/preuve d’achat. Sans preuve nous ne pourrons malheureusement pas poursuivre le traitement du retour.  Après avoir rapporté votre produit auprès de notre service clientèle, vous recevrez un formulaire de retour à remplir qui vous orientera pendant le processus de retour de l’outil.

 

Vous pouvez envoyer votre colis à vos propres frais chez l’opérateur de services postaux dans votre entourage.   Garder bien la preuve d’envoi afin de pouvoir suivre votre colis. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’au moment de son arrivée dans notre entrepôt.

 

Après réception de votre colis de retour vous recevrez ( à condition que ce soit en stock) la commande à nouveau en quelques jours, dépendant de la distance. Si vous avez opté pour un ‘remboursement’; les frais de votre commande ( frais de port inclus) seront rembourser en deux semaines après réception du retour. Cela est également valable pour les articles en promotion.

 

Le produit est défectueux?

Si votre outil de coiffure Max Pro est défectueux, contactez notre service clientèle par e-mail (rma@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907. Après l’achat de votre outil Max Pro vous obtiendrez 30 jours afin de vous inscrire et registrer votre produit pour une garantie à vie. Cela signifie que nous réparerons ou échangerons votre outil sans frais supplémentaires. Si vous vous n’êtes pas inscrit à temps vous pouvez faire réparer ou échanger votre outil pour un montant de €24,95.

 

Puis-je retourner des articles en promotion?

Les produits en promotion ou des bons plans qui sont achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés munis d’une preuve d’achat et dans leur propre emballage dans les 14 jours après achat. Demandez un formulaire de retour auprès de notre service clientèle, via notre chat en ligne, par mail (rma@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

Comment effectuer un échange ou retour depuis l’étranger?

Vous pouvez également effectuer un échange ou retour si vous résidez à l’étranger et le produit reçu n’est pas comme souhaité. Contactez notre service clientèle via e-mail (rma@maxprohair.com), nous enverrons un formulaire de retour par la suite. À savoir qu’il y a quelques conditions: Le produit dois être inutilisé et registré dans les 14 jours après réception du colis. : Des échanges ou retours qui arrivent plus tard que cela ne seront pas traités. Des échanges et retours seront seulement acceptés si le produit est dans son emballage original et muni d’une copie du ticket de caisse/preuve d’achat. Sans preuve nous ne pourrons malheureusement pas poursuivre le traitement du retour. Après avoir rapporté votre produit auprès de notre service clientèle, vous recevrez un formulaire de retour à remplir qui vous orientera pendant le processus de retour de l’article.

 

Vous pouvez envoyer votre colis à vos propres frais chez l’opérateur de services postaux dans votre entourage ou un point TNT. Garder bien la preuve d’envoi afin de pouvoir suivre votre colis. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’au moment de son arrivée dans notre entrepôt.

 

Après réception de votre colis retourné vous recevrez ( à condition que ce soit en stock) votre commande à nouveau en quelques jours dépendant de la distance. Appuyez ici pour un récapitulatif des délais de livraison estimés à l’étranger. Si vous avez opté pour un ‘remboursement’; les frais de votre commande ( frais de port inclus) seront rembourser en deux semaines après réception du retour. Cela est également valable pour les articles en promotion. 

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