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Échanges et retours

Le produit n’est pas comme souhaité?

Si à la réception, le produit n’est pas comme voulu, vous avez la possibilité chez Max Pro de l’échanger ou le retourner. Envoyez votre formulaire de demande de retour (muni d’une preuve d’achat et indication de la raison du retour) à l’adresse e-mail suivante: rma@maxprohair.com. Vous recevrez un formulaire de retour par la suite.

 

Pour l’échange et le retour de votre produit chez Max Pro, il y a des conditions : Le produit doit être inutilisé et enregistré sur le site web dans les 14 jours après réception. Des échanges ou retours qui arrivent plus tard que cela ne seront pas traités. Les échanges et retours seront acceptés seulement si le produit est dans son emballage original et muni d’une copie du ticket de caisse/preuve d’achat. Sans preuve nous ne pourrons malheureusement pas poursuivre le traitement du retour.  Après avoir rapporté votre produit auprès de notre service clientèle, vous recevrez un formulaire de retour à remplir qui vous orientera pendant le processus de retour de l’outil.

 

Vous pouvez envoyer votre colis à vos propres frais chez l’opérateur de services postaux dans votre entourage. Gardez bien la preuve d’envoi afin de pouvoir suivre votre colis. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’au moment de son arrivée dans notre entrepôt.

 

Après réception de votre colis, vous recevrez ( à condition que ce soit en stock) la nouvelle commande en quelques jours, selon la distance. Si vous avez opté pour un remboursement, les frais de votre commande ( frais de port inclus) seront remboursés en deux semaines après réception du colis. Cela est également valable pour les articles en promotion.

 

Le produit est défectueux?

Si votre outil de coiffure Max Pro est défectueux, contactez notre service clientèle par e-mail (rma@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907. Après l’achat de votre outil Max Pro vous disposez de 30 jours pour vous inscrire et enregistrer votre produit pour une garantie à vie. Cela signifie que nous réparerons ou échangerons votre outil sans frais supplémentaires. Si vous vous n’êtes pas inscrit à temps vous pouvez faire réparer ou échanger votre outil pour un montant de €24,95.

 

Puis-je retourner des articles en promotion?

Les produits en promotion ou des bons plans qui sont achetés dans la boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés munis d’une preuve d’achat et dans leur propre emballage dans les 14 jours après achat. Demandez un formulaire de retour auprès de notre service clientèle, via notre chat en ligne, par mail (rma@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

Comment effectuer un échange ou retour depuis l’étranger?

Vous pouvez également effectuer un échange ou un retour si vous résidez à l’étranger et que le produit reçu n’est pas comme souhaité. Contactez notre service clientèle via e-mail (rma@maxprohair.com), nous enverrons un formulaire de retour par la suite. À savoir qu’il y a quelques conditions: Le produit dois être inutilisé et enregistré dans les 14 jours après réception du colis. : les échanges ou retours qui arrivent plus tard que cela ne seront pas traités. Les échanges et retours seront seulement acceptés si le produit est dans son emballage original et muni d’une copie du ticket de caisse/preuve d’achat. Sans preuve nous ne pourrons malheureusement pas poursuivre le traitement du retour. Après avoir rapporté votre produit auprès de notre service clientèle, vous recevrez un formulaire de retour à remplir qui vous orientera pendant le processus de retour de l’article.

 

Vous pouvez envoyer votre colis à vos propres frais chez l’opérateur de services postaux dans votre entourage ou un point TNT. Gardez bien la preuve d’envoi afin de pouvoir suivre votre colis. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’au moment de son arrivée dans notre entrepôt.

 

Après réception de votre colis retourné vous recevrez ( à condition que ce soit en stock) votre nouvelle commande en quelques jours suivant la distance. Cliquez ici pour un récapitulatif des délais de livraison estimés à l’étranger. Si vous avez opté pour un "remboursement", les frais de votre commande (frais de port inclus) seront remboursés en deux semaines après réception du colis. Cela est également valable pour les articles en promotion. 

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