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Avez-vous besoin d’aide avec le placement d’une commande?

En cas d’une impossibilité d’achever votre commande notre service clientèle vous aidera de bon gré. Nous pouvons vous conseiller et assister avec le placement de votre commande. Des produits indisponibles sur le site web ne peuvent malheureusement pas être commandés. Des produits qui ne sont pas en stock temporairement, peuvent être réservés via notre service clientèle: consultez notre chat en direct, envoyez un mail à info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

 

Le statut de mon produit souhaité est indiqué : ‘en rupture de stock’. Comment faire pour le commander?

Notre boutique en ligne montre l’assortiment disponible complet. Lorsque nous recevons un nouveau stock, tous les produits seront immédiatement visibles dans notre boutique en ligne. Malheureusement nous n’avons pas la possibilité de livrer des produits momentanément en rupture de stock dans notre boutique en ligne. Pour certains produits il est bien possible de les réserver via notre service clientèle. Est-ce le cas pour votre produit voulu? Vous pouvez alors nous contacter via notre chat en direct, en envoyant un mail à info@maxprohair.com ou bien en appelant le +31 (0)20 261 0907.

 

Puis-je également placer une commande en tant que professionnel?

Pour les clients professionnels nous avons un formulaire de contact spécial à remplir. Ce formulaire est exclusivement réservé aux entreprises de l’industrie de la beauté avec un numéro d’identification et un numéro identifiant TVA valables. Nous vous contacterons à l’aide de ce formulaire pour que vous puissiez placer votre commande en tant que professionnel (Pour cela il s’agit d’autres prix que ceux du consommateur) chez Max Pro.

 

Puis-je placer une commande à l’étranger?

Max Pro livre dans les pays suivants : Albanië, Andorra, Armenië, Australië, Azerbeidzjan, België, Bosnië & Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Georgië, Griekenland, Groenland, Hong Kong, Hongarije, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Japan, Kazachstan, Kosovo, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Maleisië, Malta, Mexico, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nieuw Zeeland, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Rusland, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Thailand, Tsjechië, Turkije, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Wit Rusland, Zuid Afrika, Zuid Korea, Zweden & Zwitserland. De verzendkosten verschillen per land en vind je terug in het bestelproces of in het onderstaand overzicht.

Les frais de port sont retrouvables dans le processus de commande, à savoir que cela diffère d’un pays à l’autre. 

 

Comment puis-je payer?

Sur la boutique en ligne officielle il est possible de payer avec iDeal, AfterPay, Mistercash/bancontact, overboeking, billink, Maestro, Carte Bleue, Postepay, Credit Card (MasterCard et VISA), Discover, Sofort Banking et Paypal (voire bas de page).

 

J’ai un code promo. Comment le remplir sur le site web?

Un code de promotion est insérable dans la case prévue en bas du récapitulatif de votre commande dans l’étape: ‘vérifier votre commande’. N’oubliez pas de cliquer sur ‘ajouter’ après avoir rempli la case et de vérifier si le code a été effectivement appliqué. À savoir que certains codes ne marchent qu'à certaines conditions. 

 

Une erreur survient lors du paiement de ma commande. Que puis-je faire?

Il est possible qu’il reste des cases non ou mal remplis. Vérifiez s’il reste des champs marqués à remplir. S’il est toujours question d’une erreur qui survient, contactez-nous via notre chat en ligne, par e-mail info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

 

Comment voir si mon paiement a bien été effectué?
Dès que votre commande est achevée vous recevez une confirmation sur l’adresse mail que vous avez indiqué. Si vous rencontrez des problèmes avec l’achèvement de votre commande contactez nous alors via notre chat en ligne, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907. Nous ferons de notre mieux afin de régler le problème.

 

Comment savoir si ma commande est bien reçue?

Après l’achèvement de votre commande vous recevez une confirmation automatiquement générée par e-mail. D’autres développements concernant votre commande seront également communiqués par e-mail. Assurez-vous donc d’avoir bien indiqué l’adresse e-mail correcte dès le début.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Des commandes déjà placées peuvent être annulées ou modifiées sans conséquences à condition que ce soit fait le jour même avant 15H00 ( hors weekend). Contacter notre service clientèle via le chat en ligne, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907. Souhaitez-vous annuler ou modifier votre commande après 15H00? Contactez-nous également. Nous vous enverrons les produits éventuellement manquants le jour suivant ou en cas d’un retour ou échange nous vous enverrons un formulaire de retour.

 

Qu’en est-il de ma discrétion (privé)?

Vos coordonnées sont, comme vos paiements, protégées. Nous ne donnerons jamais vos coordonnées à autrui et les utiliserons seulement pour faciliter et rendre le shopping le plus chouette possible pour vous et bien sûr pour vous informer des plus nouveaux outils de coiffure et les meilleurs promotions. 

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