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Avez-vous besoin d’aide pour passer une commande?

Si vous n'arrivez pas à bout de votre commande notre service clientèle sera ravie de vous venir en aide. Nous vous conseillerons afin que tout se passe dans les meilleures conditions. Les produits indisponibles sur le site web ne peuvent malheureusement pas être commandés. Des produits qui ne sont pas en stock temporairement peuvent être réservés via notre service clientèle : consultez notre chat en direct, envoyez un mail à info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

 

Le statut de mon produit souhaité est indiqué : ‘en rupture de stock’. Comment faire pour le commander?

Notre boutique en ligne montre les produits disponibles. Certains sont malheureusement en rupture de stock et donc indisponible pour le moment. Lorsque nous recevons un nouveau stock, tous les produits seront immédiatement visibles dans notre boutique en ligne. Malheureusement nous n’avons pas la possibilité de livrer des produits momentanément en rupture de stock. Pour certains produits il est possible de les réserver via notre service clientèle. Est-ce le cas pour le produit que vous souhaitez? Vous pouvez alors nous contacter via notre chat en direct, envoyer un mail à info@maxprohair.com ou bien appeler le +31 (0)20 261 0907.

 

Puis-je passer une commande en tant que professionnel?

Pour les clients professionnels nous avons un formulaire spécial à remplir. Ce formulaire est exclusivement réservé aux entreprises de l’industrie de la beauté avec un numéro d’identification et un numéro identifiant TVA valables. Nous vous contacterons à la reception de ce formulaire pour que vous puissiez passer votre commande en tant que professionnel (il s’agit d’autres prix que ceux proposés au consommateur) chez Max Pro.

 

Puis-je passer une commande de l’étranger?

Autre que les Pays-Bas, Max Pro peux livrer dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Groenland, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Kosovo, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie , Monaco, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Thaïlande, République Tchèque, Turquie, Vatican, Royaume-Uni, Emirats arabes unis, États-Unis, Biélorussie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suède et Suisse. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre et vous retrouverez les tarifs dans le processus de commande ou dans l'aperçu ci-dessous.

Les frais de port sont retrouvables dans le processus de commande, à savoir que cela diffère d’un pays à l’autre. 

 

Comment puis-je payer?

Sur la boutique en ligne officielle il est possible de payer avec iDeal, AfterPay, Mistercash/bancontact, overboeking, billink, Maestro, Carte Bleue, Postepay, Credit Card (MasterCard et VISA), Discover, Sofort Banking et Paypal (voire bas de page).

 

J’ai un code promo. Où puis-je l'inscrire sur le site web?

Un code de promotion est insérable dans la case prévue en bas du récapitulatif de votre commande dans l’étape: ‘vérifier votre commande’. N’oubliez pas de cliquer sur ‘ajouter’ après avoir rempli la case et de vérifier si le code a été appliqué au prix total. À savoir que certains codes ne marchent qu'à certaines conditions. 

 

Une erreur survient lors du paiement de ma commande. Que puis-je faire?

Il est possible qu’il reste des cases non ou mal remplies. Vérifiez s’il reste des champs marqués à remplir. S’il y a encore une erreur qui survient, contactez-nous via notre chat en ligne, par e-mail info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

 

Comment voir si mon paiement a bien été effectué?

Dès que votre commande est achevée vous recevez une confirmation sur l’adresse mail que vous avez indiquée. Si vous rencontrez des problèmes avec l’achèvement de votre commande contactez nous alors via notre chat en ligne, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème.

 

Comment savoir si ma commande est bien reçue?

Après l’achèvement de votre commande vous recevez une confirmation automatiquement générée par e-mail. D’autres informations concernant votre commande seront également communiquées par e-mail. Assurez-vous d’avoir indiqué une adresse e-mail correcte.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Des commandes déjà placées peuvent être annulées ou modifiées sans conséquences à condition que ce soit fait le jour même avant 15H00 ( hors weekend). Contacter notre service clientèle via le chat en ligne, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0)20 261 0907.

Souhaitez-vous annuler ou modifier votre commande après 15H00? Contactez-nous également. Nous vous enverrons les produits éventuellement manquants le jour suivant ou en cas d’un retour ou échange nous vous enverrons un formulaire de retour.

 

Qu’en est-il de ma privacité?

Vos coordonnées sont, comme vos paiements, protégées. Nous ne donnerons jamais vos coordonnées à autrui et les utiliserons seulement pour faciliter et rendre le shopping le plus facile possible pour vous et bien sûr pour vous informer des nouveaux outils de coiffure et des meilleurs promotions. 

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