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Professional Styling Tools
FAQ
1 GAMME MAX PRO
1.1 POURQUOI DEVRAI-JE CHOISIR UN OUTIL COIFFANT MAX PRO?

Max Pro est une marque néerlandaise de haute qualité dans le secteur des outils de coiffure professionnels pour les coiffeurs et les consommateurs. Il est possible pour quiconque de créer différentes coiffures comme les cheveux lisses, ondulés ou bouclés. Max Pro s'inspire des besoins des utilisateurs. En identifiant les besoins des clients, les produits sont continuellement en développement et équipés des dernières technologies.

Être une marque de haute qualité signifie également avoir un bon service clientèle. L'un des "plus" de Max Pro est le fait que vous pouvez vous inscrire à la «garantie à vie» après avoir acheté un outil de coiffure Max Pro. En offrant les produits à un prix abordable, Max Pro rend également les outils professionnels de coiffage accessibles aux consommateurs. GOODBYE TO BAD HAIR DAYS. (Au revoir au mauvais jour pour les cheveux)

1.2 TITANE, CÉRAMIQUE, OU REVÊTEMENT CÉRAMIQUE?

Les plaques sont les parties les plus importantes d'un lisseur. Max Pro est une marque de haute qualité et n'a que des lisseurs avec des plaques 100% titane ou céramique. Ces plaques fournissent un bon réglage thermique (chaque cheveu est lissé à une chaleur égale) et protège les cheveux des températures élevées. Les lisseurs avec un revêtement en céramique ne protègent pas les cheveux de cette façon.

Tous les lisseurs de Max Pro ont une technologie ionique négative. Par nature, les cheveux contiennent des ions positifs. Ce sont des types de charges électriques qui rendent les écailles de cheveux ouvertes. Cela crée des cheveux électriques. La technologie des ions négatifs apporte un équilibre de l'humidité dans les cheveux et élimine les ions positifs. Nos lisseurs rendent les cheveux doux et créent un éclat naturel. Les ions négatifs provoquent également l'effet anti-frisottis (moins statique). Des ions négatifs sont diffusés pendant le processus de lissage. Ceux-ci ferment les écailles des cheveux et donnent une finition lisse et brillante. En plus de donner à vos cheveux un bel éclat, il les met également en forme et assure que vos cheveux restent en place toute la journée.

Les lisseurs de Max Pro sont constitués de 99,99% de céramique ou de titane et 0,01% de tourmaline. La tourmaline, est une roche finement broyée qui est mélangée à de la céramique ou du titane, afin de créer des résultats encore plus lisses. Compte tenu du faible pourcentage, cette substance n'est pas toujours mentionnée et vous trouverez dans la plupart des descriptions de nos produits "100% céramique" ou "100% titane". Les lisseurs en céramique et en titane sont dans une gamme de prix plus élevée car ils protègent les cheveux de façon optimale. 

Quelles sont les meilleures plaques, céramiques ou titanes?

Les plaques en céramique sont légèrement plus douces, ce qui rend le lisseur moins cher que le titane. Les types de cheveux fin à normaux peuvent avoir un très bon résultat avec des plaques en céramique (voir Max Pro's Gloss). Les types de cheveux  épais, crépus ont besoin d'un lisseur avec des plaques en titane. Ces plaques peuvent défriser les cheveux. Les lisseurs en titane sont adaptés à chaque type de cheveux. Les professionnels choisissent principalement le Max Pro Evolution et / ou STEAM par MOHI.

1.3 QUEL LISSEUR ME CONSEILLEZ VOUS ?

Tout d'abord, il faut se poser les bonnes questions :

  •           Quel est mon type de cheveux ?
  •           Quel rendu je souhaite ?
  •           A quelle fréquence je vais utiliser mon lisseur ?

Les types de cheveux fins à normaux peuvent obtenir de bons résultats avec des plaques en céramique (légèrement moins chères) comme le Max Pros Gloss. Pour les types de cheveux épais et crépus il est plus judicieux de choisir un lisseur avec des plaques en titane.

En effet, il a des plaques plus solides (celle en titane) qui, contrairement aux plaques en céramique, sont capables de défriser les cheveux.

Les plaques en titanes conviennent à chaque type de cheveux, c'est pour quoi c'est le type de lisseur le plus utilisé par les professionnels, comme le lisseur Evolution & STEAM par MOHI.

Avec tous les lisseurs Max Pro, il est aussi possible de boucler les cheveux.

Si vous utilisez votre lisseur une fois par mois, envisagez d'acheter un lisseur avec un revêtement en céramique pour une variante moins chère.

1.4 QUEL BOUCLEUR ME CONSEILLEZ-VOUS?

Tout d'abord, il faut se poser les bonnes questions :

  •           Quel est mon type de cheveux ?
  •           Quel rendu je souhaite ?

La gamme Max Pro se compose de 5 boucleurs différents: Twist 18 / 9mm, Twist 19mm, Twist 25mm, Twist 32mm et Miracle 5in1 (avec les cinq tailles différentes). Chaque boucleur offre aux cheveux un autre type de boucle. Tout d'abord, la longueur de vos cheveux est importante lors du choix d'un boucleur. Si l'embout du boucleur est fin, il est plus adapté aux cheveux courts. Si l'embout du boucleur est épais, il est plus adapté aux cheveux longs. Pour les cheveux fins à normaux, nous recommandons des boucleurs de petit diamètre : Twist 18 / 9mm et Twist 19mm, ils créent de petites boucles rebondies. Cependant, en général, une boucle plus souple est plus appréciée. Les boucleur Twist avec un diamètre de 25mm et 32mm sont les formats les plus vendus chez Max Pro.

1.5 QUEL EST LE LISSEUR QUI AGRESSE LE MOINS LES CHEVEUX?

Tous les fers à lisser Max Pro sont équipés de plaques 100% en céramique ou en titane, ce qui endommage les cheveux aussi peu que possible. Le STEAM de Max Pro par MOHI possède d'autres caractéristiques (vapeur) qui protègent les cheveux de façon optimale. 

1.6 QUEL EST LE BOUCLEUR QUI AGRESSE LE MOINS LES CHEVEUX?

Un fer à boucler moyen boucle les cheveux en 20 secondes. Le Twist de Max Pro boucle les cheveux en 3 secondes. Les cheveux sont donc très peu exposés à la chaleur, ce qui réduit les risques pour vos cheveux. De plus, vous avez le contrôle de la température de votre boucleur grâce à l'écran LCD présent sur tous nos fers.

2 COMMANDES ET PAIEMENTS
2.1 COMMENT PUIS-JE PAYER?

Sur le site Max Pro Official, vous pouvez payer avec iDeal, AfterPay, Billink, par virement bancaire, Paypal, Sofortbanking, VISA Mastercard, Maestro, MisterCash / Bancontact, Postepay & Carte Bleue.

2.2 JE DÉTIENS UN CODE PROMO, COMMENT L’UTILISER?

Vous pouvez entrer un code promo dans la case dédiée à cet effet au bas de votre résumé de commande à l'étape "Vérifiez votre commande". Une fois le code inscrit, n'oubliez pas de cliquer sur 'ajouter' et de vérifier que le code a été appliqué au prix final. Certains codes ne fonctionnent que sous certaines conditions.

2.3 UN MESSAGE D'ERREUR AU PAIEMENT. QUE FAIRE?

Il se peut que tous les champs ne soient pas remplis. Veuillez à ce qu'ils le soient tous.

Encore un message d'erreur ? Contactez-nous via notre chat en direct, pr e-mail info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0) 20 261 0907.

2.4 COMMENT PUIS-JE VOIR SI LE PAIEMENT A ÉTÉ EFFECTUÉ?

Une fois la commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous rencontrez des problèmes pour compléter votre paiement, veuillez contacter notre service clientèle via le chat en direct, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0) 20 261 0907. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

2.5 COMMENT PUIS-JE AVOIR LA CONFIRMATION DE MA COMMANDE?

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande générée automatiquement, par e-mail. D'autres informations concernant votre commande seront également envoyées par e-mail. Assurez-vous alors d'entrez une adresse mail valide.

2.6 COMMENT PUIS-JE ANNULER OU CHANGER MA COMMANDE?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 15h00 (jours ouvrables), veuillez contacter notre service clientèle via le chat en direct, par e-mail (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0) 20 261 0907.

Vous souhaitez effectuer un changement ou annuler votre commande après 15h00? Contactez-nous. Nous vous enverrons les éléments manquants le lendemain. En cas d'échange, nous vous enverrons un formulaire de retour.

2.7 À PROPOS DE MA PRIVACITÉ?

Vos données personnelles, comme vos données bancaires, sont protégées. Nous ne donnerons jamais vos informations à des tiers et ne les utiliserons que pour faciliter vos achats et vous informer sur les dernières tendances et les meilleures offres.

2.8 J'AI BESOIN D'AIDE POUR PASSER UNE COMMANDE!

Si vous ne parvenez pas à remplir votre commande, notre service clientèle sera heureux de vous aider. Nous pouvons vous conseiller et vous aider à passer votre commande. Les produits qui ne sont pas disponibles sur la boutique en ligne ne peuvent être commandés. Les produits temporairement en rupture de stock peuvent être réservés via notre service clientèle: consultez notre chat en direct, envoyez e-mail à info@maxprohair.com ou composez le +31 (0) 20 261 0907.

2.9 MON PRODUIT FAVORI EST EN RUPTURE DE STOCK, COMMENT PUIS-JE LE COMMANDER?

Notre boutique en ligne montre la gamme disponible. Lorsque nous recevons de nouveaux stocks, tous les produits seront immédiatement visibles dans notre boutique en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer des produits actuellement indisponibles dans notre boutique en ligne. Il est possible de réserver un certain nombre de produits grâce à notre service clientèle.

Est-ce que cela s'applique au produit que vous désirez? Vous pouvez nous contacter via notre chat en direct, par e-mail : info@maxprohair.com ou appelez le +31 (0) 20 261 0907.

2.10 PUIS-JE COMMANDER EN TANT QUE PROFESSIONNEL?

Pour les professionnels, nous avons un formulaire spécial. Cela s'applique uniquement aux entreprises de l'industrie de la beauté avec un numéro de TVA et TVA valide. Nous vous contacterons une fois votre demande de contact reçue, après quoi vous pourrez commander en tant que professionnel (avec des prix différents que ceux disponibles pour le particulier) chez Max Pro.

2.11 PUIS-JE COMMANDER DE L'EXTÉRIEUR DES PAYS-BAS?

Autre que les Pays-Bas, Max Pro peux livrer dans les pays suivants : Albanie, Andorre, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Groenland, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Kosovo, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malaisie, Malte, Mexique, Moldavie , Monaco, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Norvège, Ukraine, Autriche, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Thaïlande, République Tchèque, Turquie, Vatican, Royaume-Uni, Emirats arabes unis, États-Unis, Biélorussie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suède et Suisse. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre et vous retrouverez les tarifs dans le processus de commande ou dans l'aperçu ci-dessous.

3 LIVRAISON
3.1 QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Pour les commandes de plus de 50€ livrées aux Pays-Bas ou en Belgique, aucun frais de livraison ne sera facturé. Les commandes d'un montant inférieur à 50€ seront facturées de 4,95 € de frais d'expédition, pour une livraison aux Pays-Bas ou en Belgique.

Voir le tableau ci-dessous pour une liste complète des frais d'expédition.

3.2 QUAND PUIS-JE ESPERER RECEVOIR MA COMMANDE?

Si vous commandez les jours ouvrés avant 16h00, votre commande sera envoyée le même jour et vous recevrez votre colis le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront livrées le mardi.

Si vous vous faites livrez à l'étranger, d'autres délais s'appliquent. Voir le tableau ci-dessous pour un aperçu des délais de livraison estimés.

3.3 QUEL SERVICE DE LIVRAISON EST EN CHARGE DE MA COMMANDE?

Nos colis sont fournis par PostNL. Ils assurent une livraison sûre et rapide de votre commande. PostNL est une filiale de TNT. Pour l'étranger, le service de livraison se transfère automatiquement à TNT.

3.4 QUEL EST LE TEMPS DE LIVRAISON SI J’ACHETE DES PRODUITS AVEC DES DÉLAIS DE LIVRAISON DIFFÉRENTS?

Si votre commande contient des articles avec un délai de livraison différent, nous n'enverrons pas votre commande jusqu'à ce qu'elle soit complète.

3.5 DANS QUELS PAYS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Pour un aperçu complet des pays où Max Pro effectue des livraisons, veuillez regarder les frais d'expédition et les heures ci-dessous. Si vous effectuer une commande avant 16h00 les jours ouvrables, votre commande sera expédiée le jour même. Les commandes aux Pays-Bas sont expédiées par PostNL. Les commandes internationales sont transférées à TNT à la frontière.

4 ÉCHANGES ET RETOURS
4.1 RÉCEPTION D’UN PRODUIT NON-DESIRÉ

Si, à la réception, le produit n'est pas comme souhaité, vous pouvez l'échanger ou le renvoyer à Max Pro. Veuillez nous envoyer votre demande de retour (fourni avec un reçu et une raison valable) par mail: rma@maxprohair.com. Ensuite, vous recevrez notre formulaire de retour.

Cependant, il est possible d'effectuer un retour uniquement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. De plus, le produit doit être inutilisé.

Les retours ou les échanges qui arrivent plus tard ne seront pas traités. Les changements ou les retours ne sont acceptés que si le produit est emballé dans l'emballage d'origine avec une copie du reçu d'achat. Sans preuve, nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour. Après votre inscription auprès de notre service clientèle, vous recevrez un formulaire de retour qui vous aidera dans votre démarche.

Les frais d'échanges ou de retours sont à vos frais. Vous pouvez remettre le produit renvoyé à un point de service TNT. Gardez précieusement le reçu de livraison afin de suivre l'avancée du produit. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

Après avoir reçu votre formulaire de retour, nous expédierons votre colis (si il est en stock) en un ou deux jours ouvrables. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir un aperçu des délais de livraison estimés à l'étranger. Si vous avez choisi «remboursement», votre commande sera remboursée (y compris les frais de livraison), dans les deux semaines suivant la réception. Cela s'applique également aux articles soldés.

4.2 MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX

Envoyez un email (rma@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0) 20 261 0907. Après avoir acheté votre outil de coiffure Max Pro, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre achat sur notre garantie à vie. Cela signifie que nous réparons ou échangeons votre produit gratuitement. Si votre produit n'a jamais été enregistré, et que l'achat de votre outil coiffant est supérieur à 2 ans, vous pouvez faire réparer le produit pour un montant de 29,95 € ou l'échanger contre un nouvel article.

4.3 PUIS-JE CHANGER OU RETOURNER DES PRODUITS SOLDÉS?

Les produits soldés achetés sur le site internet peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les conditions sont les mêmes que pour les autres produit : l'emballage doit être l'original et un reçu d'achat doit être fourni. Vous pouvez demander un formulaire de retour à notre service client via notre chat en direct, par email (info@maxprohair.com) ou appelez le +31 (0) 20 261 0907

4.4 PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MON ACHAT SI JE NE SUIS PAS ORIGINAIRE DES PAYS-BAS ?

Veuillez envoyer un e-mail (rma@maxprohair.com) et nous vous enverrons un formulaire de retour. Cependant, il est possible d'effectuer un retour uniquement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. De plus, le produit doit être inutilisé.

Les retours ou les échanges qui arrivent après 14 jours ne seront pas traités. Les retours ou les échanges ne sont acceptés que si le produit est emballé dans l'emballage du produit d'origine. Une copie du reçu d'achat doit également être fournie. Sans preuve, nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour.  

Après avoir enregistré votre achat auprès de notre service client, vous recevrez un formulaire de retour qui vous aidera dans votre démarche. 

Les frais d'échanges ou de retours sont à vos frais. Vous pouvez remettre le produit renvoyé à un point de service TNT. Gardez précieusement le reçu de livraison afin de suivre l'avancée du produit. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt.

Après avoir reçu votre formulaire de retour, nous expédierons votre colis (si il est en stock) en un ou deux jours ouvrables. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir un aperçu des délais de livraison estimés à l'étranger. Si vous avez choisi «remboursement», votre commande sera remboursée (y compris les frais de livraison), dans les deux semaines suivant la réception. Cela s'applique également aux articles soldés.

 

5 FORMULAIRE DE GARANTIE À VIE
5.1 OÙ PUIS-JE ENREGISTRER L'OUTIL COIFFANT POUR UNE GARANTIE À VIE?

Max Pro offre une garantie à vie sur tous les articles. La garantie à vie n'est valable que si vous enregistrez votre nouvelle acquisition dans les 30 jours suivant l'achat. Il faut également que vous disposiez d'un reçu d'achat valide, y compris pour le pack Max Pro original. Après la demande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez remplir le formulaire d'enregistrement sur le site.

5.2 EST-IL POSSIBLE DE S’ENREGISTRER SUR LA GARANTIE À VIE APRES LES 30 JOURS ÉTABLIS?

La date du reçu doit correspondre à la date du formulaire pré-rempli de garantie, il est alors impossible d'enregistrer votre produit, pour la garantie à vie, au-delà du délai fixé. Le système ne dépasse pas 30 jours.

5.3 J’AI FAIT UNE ERREUR LORS DE MON INSCRIPTION AU REGISTRE, QUE FAIRE?

Le système n'accepte pas les signes de ponctuation spéciaux (par exemple, une apostrophe). Il affichera une erreur si l'un de ces caractères a été utilisé. Supprimez les signes de ponctuation spéciaux du formulaire et cliquez à nouveau sur le bouton "INSCRIVEZ-VOUS". Si une erreur est affichée, contactez-nous via le chat en direct, par courrier électronique (info@maxprohair.com) ou par téléphone au +31 (0) 20 261 0907.

6 MAX PRO X MOHI
6.1 VOUS ÊTES INFLUENCEUR ET VOUS DÉSIREZ COLLABORER AVEC MAX PRO?

Vous êtes influenceur à forte influence à travers un blog et / ou les réseaux sociaux (Instagram, Twitter, Facebook...) ? Max Pro est en permanence à la recherche de collaborations originales ! Contactez nous directement via le formulaire correspondant à cette demande. 

6.2 OÙ ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER MAXPRO?

Si vous souhaitez ne plus reçevoir de messages de Max Pro, et vous désabonner de la newsletter (tendances, événements, nouvelles), vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de désabonnement au bas du dernier mail reçu.

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